APPRECIATIVE INQUIRY: Коучинговый прием, Социальная технология, или Система взглядов? Часть 2

Альтернативные подходы решения проблем и развития сообществ — от команды до компании.

Автор: Наталья Тренина

Первая часть серии: Знакомство>

Прежде чем перейти к использованию элементов Appreciative Inquiry для прикладных задач, таких как развитие сообщества или проведение встречи, важно понять философию подхода. В этой части мы познакомимся с пятью основными принципами AI, которые демонстрируют его, как систему взглядов.

Вопросы, написанные курсивом в каждом разделе, вы можете использовать и как пример, и в качестве практики — чтобы размышлять, искать ответы, делать выводы.


Истории формируют самосознание

Ключевые принципы подхода Appreciative Inquiry

1. Слова производят миры | The Constr­uct­ionist Principle

Мы ведем себя в соответствии с тем, что считаем правдой. При этом, по-разному интерпретируем одни и те же события, создавая собственную реальность в каждом диалоге или социальном взаимодействии. Можно заметить, как язык, который мы используем, влияет на нас и наше окружение.

Речь связана с нравственностью. Слова имеют силу исцелять или разрушать, вдохновлять или приводить в уныние. Негативные образы и беседы ослабляют нас и мысленно и физически. Позитивные картины делают сильнее — показывают, на что мы способны. Чтобы восстановить отношения, важно переключиться с разговоров о слабости, на обсуждение преимуществ и возможностей.

Как мы реагируем, когда слышим что-то вроде:

  1. “Почему нельзя сразу сделать по-нормальному?”
  2. “Придумывать-то все хороши, а делать кто будет?”
  3. “Когда ты начнешь держать свои обещания?”

Негативная оценка, заложенная в подобных “мотивирующих” вопросах не помогает измениться. Да и стоит ли что-либо менять? Ведь на этом этапе даже нет общего взгляда на ситуацию.

Что меняется, если мы слышим вопросы, наподобие:

  1. Какой частью работы ты доволен больше всего?
  2. Что помогает рассчитывать время более точно?
  3. Чем бы ты хотел занимался в оставшееся время?

Эти два примера показывает, как речь определяет способ не только общаться, но и мыслить. Слова могут поставить собеседника в тупик, вынудить защищаться, или наоборот, провоцировать позитивные изменения. Речь, которую мы используем, заставляет нас чувствовать себя в плохой компании, или наоборот видеть себя в окружении зрелых, развивающихся людей.

Как напоминать себе и другим, что оценка всегда субъективна? Как менять мышление, основанное на дефиците, и учиться видеть сильные стороны? Как уменьшить количество защитные блоков и отстранённости в своем окружении?

2. Вопрос определяет ответ | The Simult­aneity Principle

Зерна изменений содержатся в самом первом вопросе, на который мы ищем ответ. Они проявляются в способе думать и манере говорить. Если мы спрашиваем о проблемах, то уделяем больше внимания тому, что идет неправильно. Если исследуем то, что работает хорошо, то открываем классные практики, на основе которых можно создать еще больше ценности.

Позитивные темы, как путеводная звезда, помогают ориентироваться в перенасыщенном информационном поле и больших объемах задач. Признающие вопросы Appreciative Inquiry снимают напряжение и необходимость в самозащите. Они воодушевляют. Каждый раз, когда мы задаем такой вопрос, мы создаем пространство для новой версии жизни, которая желанна и возможна. Люди и сообщества развиваются в том направлении, в котором они задаются вопросами.

Какую тему вашей рабочей жизни вы были бы рады исследовать Какими вопросами разблокировать интерес окружающих к этой теме? Как побудить желание коллег и друзей меняться к лучшему?

3. Воображение побуждает к действию | The Anticipatory Principle

Мы живем в будущем, в определенной степени, — договариваемся с друзьями о том, как провести выходные, планируем работу на следующий месяц, бронируем билеты для отпуска. Нетерпение, с которым мы ждем прихода события, определяет способ, которым мы его приближаем. Наше будущее — это реальность, которую мы непрерывно создаем своими мышлением и действиями.

Когда мы постоянно ожидаем худшего, то наполняемся негативными переживаниями: страхами, бессилием, апатией, бессмысленностью попыток что-либо изменить. Мы начинаем сдерживать себя даже когда видим шанс на положительное изменение, и со временем перестаем замечать возможности.

Бомбардировка умов красочными изображениями в Интернет и СМИ также влияет на наше мышление. Из чего состоит наша лента новостей? В лучшем случае, вдохновляющая информация в ней идет вперемешку с сообщениями о коррупции, военном конфликте и терактах. Как часто мы собираемся на рабочие встречи, чтобы посмотреть на текущие достижения, и помечтать о привлекательном будущем? Обычно реже, чем решаем текущие проблемы.

Так какого будущего мы ждем? Полезно фильтровать поток поступающей информации и оберегать свои ментальные образы о мире, в котором хотим жить, о профессии, в которой хотим реализоваться, об отношениях, которые хотим построить.

Какие вопросы можно задать, чтобы разбудить воображение людей? Как побудить их визуализировать будущее организации или команды? Как помогать окружению фокусироваться на позитивном будущем?

4. Истории формируют самосознание | The Poetic Principle

Полученный опыт люди оформляют в истории. Те истории, которые звучат чаще всего, обуславливают реальность, в которой живет человек или группа. Наше восприятие самих себя основывается на обмене историями — примеры тому Библия и Коран, телевидение и социальные медиа. Но ни одна история не определяет личность, группу или сообщество целиком. Мы — это коллекция многих и многих историй. И эти истории постоянно меняются.

Если мы стремимся слушать и приумножать истории, которые показывают, на какие дела мы способны, мы помогаем сообществу развиваться. Такие истории усиливают доверие и сплачивают, они притягивают то, что мы считаем возможным. Истории обращаются к нашим умам, сердцам, воображению, и активируют более глубокие уровни восприятия информации. Любопытный ум зачарован сутью истории — в нем рождаются образы, пробуждающие мечту, видение, намерение.

Какая история является примером принятого вызова и прорыва?Какая история показывает то, кем вы являетесь, и кем хотите оставаться? Какая история описывает ваше разнообразие и при этом — единство?

5. Позитивные вопросы ведут к положительным изменениям | The Positive Principle

Поиск ответов на позитивные вопросы приводит к положительному переживанию будущего. Если стратегия организации поддерживает действия, основанные на общем видении, а её структура помогает включить в этот процесс как можно больше людей — изменения носят устойчивый характер.

Несмотря на кажущуюся очевидность этого принципа, его реализация связана с одной трудностью — объединением разных версий будущего.

Воображение — это пространство свободы. Оно работает у каждого человека по-разному, а из индивидуальных частей складывается общий калейдоскоп представления о том, куда мы движемся. И чем яснее эта картинка, чем привлекательнее, чем больше голосов она включает, тем легче поверить в её возможность. А мы можем создать только то, что можем представить.

Увы, некоторые истории служат тому, чтобы разобщать людей и создавать разрушительные культурные стереотипы. Можно вспомнить времена Холодной войны, или классовую ненависть эпохи Советского Союза. В современной Украине такие истории могут касаться конфликта с Россией или отношения к вынужденным переселенцам. Нам необходимы тропинки между разными социальными группами — слова и действия, которые объединяют.

Организации также нуждаются в том, чтобы собираться, делиться историями, озвучивать то, к чему стремятся и над чем готовы работать. Общество, в котором сочетаются расы и поколения, представители слоев и культур, носители ролей и уровней власти, генерирует прорывные инновации, потому что люди в нем обладают разносторонними взглядами.

Все голоса важны — они создают будущее, в котором есть вклад каждого. Положительный опыт от переживания такого разнообразия настраивает лидеров на поддержку общих интересов. Конструктивные обсуждения и совместные действия людей, которых сначала сложно было представить вместе, расширяют возможности для всех. Они меняют само понимание того, что изначально подразумевалось под “мы”.

Как это происходит? На глубоком уровне, мы замешаны на очень похожих ценностях. Чтобы изменения носили позитивный и устойчивый характер, стоит поменять свое отношение к разнообразию — от разделяющего к взаимодополняющему. Когда мы учимся смотреть больше на то, что нас объединяет — вдохновение, надежда, общность, творческий потенциал, тогда разница во взглядах и идеях становятся средством достижения общих целей.

Что вдохновляет вас на изменения? Что является их важным условием? Что помогает слышать других и чувствовать себя услышанным?

Итак, мы познакомились с ценностной составляющей подхода Appreciative Inquiry — пятью ключевыми принципами:

  1. Слова производят миры (Constr­uct­ionist)
  2. Вопрос определяет ответ (Simult­aneity)
  3. Воображение побуждает к действию (Anticipatory)
  4. Истории формируют самосознание (Poetic)
  5. Позитивные вопросы ведут к положительным изменениям (Positive)

На этой основе, в следующей части мы будем знакомиться с рамкой подхода и рассматривать её применение на конкретной задаче

APPRECIATIVE INQUIRY: Коучинговый прием, Социальная технология, или Система взглядов? Часть 1.

 

Альтернативные подходы решения проблем и развития сообществ — от команды до компании.

Автор: Наталья Тренина

Я инженер, и это значимая часть моей самоидентификации. Последние десять лет я трансформируюсь из инженера программного в инженера социального — больше работаю с людьми, чем с технологиями и процессами. Можно ли применить подход к решению технических проблем к человеческим системам? Этим вопросом я задавалась не раз, и практика показала, что некоторые инструменты работают (“Пять почему”, “Анализ Корневых Причин” и т.п.). Но подход “найти и решить проблему, чтобы улучшить отношения” имеет свои ограничения.

Я возглавляю небольшую веселую команду Scrumguides — мы помогаем проводить организационные изменения в компаниях и развиваем сообщество гибкой разработки. Сейчас нас десять человек, четверо из которых присоединились за последние три месяца. Это очень смелый рост для всей компании и для каждого из нас. Мы стремимся сохранять как можно более плоскую структуру и вообще практиковать то, что предлагаем другим. Отдельной смелости требует моя позиция управляющего партнера, поскольку “возглавлять” плоскую организацию непросто.

В этой роли я, признаться, наломала немало дров, ища подходящую позицию между “решаю сама” и “ решайте сами”. Второй вариант может работать также неудачно, как и первый — этому меня научило создание волонтерской организации в разгар военного конфликта. Тогда мы начали с самоуправления, еще до того, как сформировали единое видение и ценности организации. Раннее делегирование приводило к конфликтам между разными идеями и ценностями людей.

В общем, помимо историй клиентов Scrumguides, у нас есть еще собственная, красочная история. Поэтому, буду черпать примеры из работы нашей же команды.

Анализ систем и людей

Анализ — это способность разобрать систему на составляющие, чтобы обнаружить проблему. Профессиональный аналитик может моментально увидеть недостатки и слабые стороны объекта исследования. Это отличное качество для диагностики инженерных систем, но оно может расшатать систему отношений.

“Что случилось с нашей дисциплиной?”, или “Почему мы не доверяем друг другу?”, “Что с тобой не так, друг?” — такой анализ создает чувство угрозы, разделенности, провоцирует особенное отношение к статусу эксперта и защитное поведение остальных участников. Аналитик с профдеформацией может войти в комнату и моментально мысленно наклеить стикеры на лоб каждому человеку: “выскочка”, “перфекционист”, “зануда”. Что интересно, он будет прав в своих оценках. Только это никому не помогает.

Другой способ мыслить

Инновационные подходы в развитии сообществ работают совсем по-другому. В 2009 году мне посчастливилось познакомиться с Блисс Браун, лидером компании Imagine Chicago. Эта компания более двадцати лет работает с сообществами. Блисс сотрудничала с коммерческими и неприбыльными организациями, среди ее клиентов были муниципалитеты и уязвимые социальные группы, топ-менеджмент компаний и городские комьюнити.

Подход, которому я училась у нее — Appreciative Inquiry. Это одна из социальных технологий, которая помогает находить подпитывающие энергией истории, воодушевлять людей слышать друг друга и помогать им визуализировать позитивное будущее. Картины лучшего будущего в таком подходе основаны на позитивном опыте прошлого, они обладают потенциалом создавать глубокие и устойчивые изменения и мотивировать людей на общие действия.

Негативная история позитивна

Приведу пример. Однажды мы собрались обновленным составом Scrumguides чтобы поразмыслить о том, как включить двух новых членов команды, и что выбрать первой общей целью. Мы называем подобные встречи стратсессиями, но они проходят очень неформально. “Старичков” Scrumguides (“ой, все!”) я попросила принести одну вещь — небольшой предмет, картинку или что-то другое, что будет символом истории про нас. Эта история может быть любой, как позитивной, так и негативной. Важно, чтобы она показывала, кем мы являемся, как команда. И кем мы не являемся.

Как негативная история может нести положительную суть? В одной из историй шла речь об импульсивном решении одного из членов команды в преддверии нашей конференции. Чужой город, время расписано почти что по минутам, и вдруг — новая объемная задача! Ситуация, на грани между рабочим и личным, могла существенно выбить из графика половину команды. Но стало очевидно, что нашему другу очень нужна поддержка. И члены команды, без упрека, поддержали её во всех приключениях, которые не заставили себя ждать. И справились. Эта история не про то, что мы делаем вместе, она про то, кто мы есть. Такие истории помогают людям чувствовать себя в безопасности, рисковать, рассчитывать на помощь, делать ошибки и учиться на них.

Признающее Исследование

Appreciative Inquiry (AI) — это подход, который использует позитивные черты сообщества (семьи, команды, организации) и включает весь хор его голосов. В отличие от традиционных подходов, которые фокусируются на том, что работает плохо, AI фокусируется на том, что работает хорошо. Он помогает людям задавать вопросы и делиться историями на позитивные темы. Эти истории помогают прояснить настоящее, представить желанное будущее, вдохновиться, и проложить к нему путь.

Давайте посмотрим на вопросы, свойственные традиционным подходам к управлению изменениями в сравнении с AI. Разумеется, это не все вопросы, которыми задаются адепты того или иного подхода, но на этом примере можно понять разницу между ними.

Традиционный подход:

  • Какие у вас существуют проблемы?
  • Что или кто является причиной проблемы?
  • Как можно исправить то, что не работает?
  • Как не допустить проблемы в следующий раз?

Appreciative Inquiry:

  • Что у вас уже работает хорошо?
  • Как именно, и почему это работает?
  • Как вы увеличиваете то, что значимо для вас? Что приносит ценность, радует и дает энергию?
  • Что большего становится возможно?
  • Что будет лучшей целью? И как ее достичь?

Ученик обучает эксперта

Когда мы впервые приходим в гости к нашим клиентам, мы делаем то, что называется Гемба — смотрим, как устроена компания в целом, ее рабочее пространство и процессы, культура и человеческие отношения. Многое можно увидеть в стенах офиса, еще больше можно услышать в разговорах людей.

Тогда мы знакомимся с представителями разных команд и департаментов, слоев и вертикалей организации. И стремимся понять “в чем твоя сила, брат?”. В первую очередь мы думаем: чему мы можем научиться у этой компании? Что здесь работает классно? И что нам, коучам, точно не нужно “трогать”?

Параллельно с чуткостью к организационной боли и напряжению, стараемся нащупать рычаг для изменений, и те позитивные накопления, которые могут послужить трамплином для преобразования организации. Мы верим, что каждая система является природно разумной и креативной, но не каждая знает себя. Поэтому, коучинг в целом, и AI в частности, являются способами осветить структуру, культуру, процессы организации, увидеть сильные черты и потенциал для следующего витка развития.

Продолжение следует

Во второй части я хочу поделиться ключевыми принципами Appreciative Inquiry. На примерах работы нашей команды и историй клиентов Scrumguides, мы рассмотрим AI как систему взглядов. Это поможет нам понять как работают коучинговые сессии и командные ретроспективы с использованием AI в третьей статье этой серии.

Приглашаем к практике

Мы обучаем и поддерживаем людей, которые помогают своим организациям стать лучшей версией себя. Эта серия публикаций поможет вам познакомиться с ключевым подходом, который мы используем в своей работе и предлагаем другим. Знания и практику многих лет мы даем в сжатом виде на трех модульной программе “Мастерство системного развития”. Если вам интересно углубленное обучение — приглашаем присоединиться к курсу в июле.

 

Новая рубрика SourceCafe, начинаем год с Kaizen-Mini-Habits, обновленный CSM, AgilePizza и спойлер ;-)

В этом выпуске Agile-новостей вы найдете:

  1. Открываем рубрику SourceCafe: делимся полезными ресурсами для саморазвития
  2. Воркшопы KAIZEN-MINI-HABITS: формируем устойчивые изменения
  3. Встреча сообщества AgilePizza: разбираемся с Обратной Связью и не только
  4. Ближайшие сертификации CSM: обновляем программу и запускаем домашки
  5. Конференция AGILEEE: тссс! спойлер;)

1. Открываем рубрику SourceCafe: делимся полезными онлайн-курсами, книгами и другими источниками для самостоятельного развития

Январь — самое время тестировать новые идеи. И вот группа инициативных коучей решила делиться ресурсами, которые помогают им самим постоянно развиваться.

Тема советов этого месяца: личные изменения, сила привычки и нейропсихология силы воли. Все мы знаем, что пропускная способность цепи равна наименьшей пропускной способности ее элемента. И часто способность организации меняться связана с умением конкретного человека изменить привычный способ мышления и действий. Чем сильнее будет такое изменение, тем большее сопротивление оно вызывает в нашем сознании. Приведенные ниже ссылки помогают копнуть глубже в нейробиологические основы как физиологической так и ментальной привычки.

1. Онлайн-курс на Udemy:

Mini Habit Mastery: The Scientific Way To Change Your Habit 

40 лекций, 4 часа, 9939 студентов. Базовый, достаточно веселый курс с видео-сценками и объемом материал, достаточным для пошаговой практики. Отличная альтернатива книге автора, для тех, кому смотреть удобнее чем читать.

2. Онлайн-курс на Udemy:

Winning with Willpower: A Masterclass

82 лекции, 4 часа, 9758 студентов. Курс чуть менее развлекательный, более объемный по содержанию. Дополнительный бонус: текстовые итоги для выкачки и симпатичные визуальные конспекты.

3. Книга Келли Макгонигал

Сила воли Как развить и укрепить, в оригинале “The Willpower Instinct”

“Умный желает владеть собой, ребенок хочет сладостей”. Лучшая книга, по мнению Наташи Трениной, на эту тему. Автор, профессор стэнфордского университета, очень увлекательно, и вместе с тем практично, передает все, что знает наука о силе воли. В конце каждой главы вы найдете список рекомендованных Келли экспериментальных задач по изменению себя. Книга в списке must read агентов изменений. Доступны текстовые и аудиоформаты на английском и русском языках.

 

4. Видео, доклад Келли Макгонигал

“The Willpower Instinct”

Для тех, у кого немного свободного времени, за час вы сможете понять, стоит ли инвестировать больше в прочтение книги

А для тех, кто желает быстрого и продуктивного знакомства со “сливками” приведенных ресурсов, историями и опытом внедрения их в жизнь, приглашаем на…

2. Мастер-классы по системе внедрения устойчивых личных изменений KAIZEN-MINI-HABITS в Киеве и Харькове.

“Если ты не видел соседа три дня, посмотри, что в нем изменилось” (японская поговорка)

Как захотеть хотеть меняться? И как суметь?

На этом воркшопе мы построим карту изменений: выберем цель и проложим к ней путь. Используя обоснования коучинга и нейронаук, мы убедимся в том, что наша система обходит все уловки сознания, а привычное поведение не победит нашу мотивацию в первую же неделю. Затем, мы спланируем подстройку системы по результатам практики, и договоримся о поддержке “сообщниками”. На выходе из мастер-класса, у вас будет цель, маршрут и попутчики.


3. Встречи сообщества AgilePizza в январе и феврале: знакомимся с темами, отмечаем даты.

Поддерживаем ритм — 24 января в Киеве пройдет 56 встреча сообщества AgileUkraine. В программе предстоящей “пиццы” Дима Ефименко с докладом Идеальный релиз (да-да, это не миф ;) ) и Наташа Тренина с полуторачасовой практической частью на тему: Что общего у Пероксид гидрогена и Обратной связи?Эта часть с индивидуальными и парными коучинг-заданиями, поможет рассмотреть фидбек в разных сценариях: 1) вы даете, а у вас не берут; 2) к вам прилетает, когда не просите; 3) хотите, а с вами не делятся.

Вы можете легко нагуглить техники, вроде фидбек-бургера. Но без развития навыков, которые мы будем рассматривать на воркшопе, даже классным инструментом можно себе кое-что отбить;)

Познакомиться с программой и занять место 24 января>

Следующая AgilePizza в Киеве, 7 февраля>


4. Обновление сертификационного класса CSM

Январь — месяц обновлений. В 2017-м году мы запускаем систему домашних заданий с курсам CSM и CSPO (до апреля вы можете получать их независимо от участия, оставив заявку здесь).

Мы действительно работаем над тем, чтобы обучение приносило ценность помимо модного сертификата. Курс для скрам-мастеров в 2017-м дополнился темами личного, командного и организационного уровня:

• Личные навыки системного коуча;

• Разработка дизайна сложной встречи;

• Мотивация команды через коучинг PO;

• Сеть практик самоорганизации команды;

• Культура компании и организационная гибкость;

• Важность выстраивания (allignment) организации.

Ближайший класс — 26-27 января, еще есть места!

Больше о программе и формате класса по ссылке>


5. Конференция AGILEEE: тссс, спойлер;)

Вы уже успели купить свой EARLY BIRD билет на самую масштабную Agile конференцию — Agile Eastern Europe Conference: Season 8?

Первые кейнот-спикеры уже на сайте, встречайте Olaf Lewitz и Michael Sahota.
Спойлер ;)

В рамках конференции, а именно, 5-6 апреля, в Киеве состоится сертификационный курс Certified Agile Leadership – TrustTemenos CAL1, это новая сертификационная программа от ScrumAlliance. 

Для участников конференции будет очень соблазнительная скидка ;) Следите за анонсами на нашей фейсбук странице>

Всегда ваши,
команда SCRUMguides